随着国庆・中秋长假的落幕，为期12天的运输周期正式画上句号。作为西北重要交通枢纽，西安站全程以“智慧+温度”服务保障模式护航，不仅圆满完成381.9万人次旅客运输任务，更通过精准运力调配、智慧服务升级、文旅深度融合及返程专项保障，让千万旅客在平安旅途中品味长安韵、共庆祖国华诞。

据统计，此次双节期间西安站全站累计发送旅客381.9万人，日均31.8万人，较上年同期增长7.1%。其中西安车站发送130.8万人，日均10.9万人，同比增幅1.3%；西安北站发送251.1万人，日均20.9万人，同比增长10.4%。

面对前期9月30日至10月1日的密集出发客流、中期10月2至10月5日的平稳短途客流，以及后期10月6日至8日的长途返程高峰，车站实施“干线加密、区域覆盖、专列提质”三维运力调配方案，累计开行旅客列车5401.5对，日均450对。

在图定列车基础上加开249.5对直通旅客列车、587.5对管内旅客列车，对动车组实施单编变重联运行提升运输能力，并加开266对夜间动车组覆盖长三角、华中、西北主要城市，助力旅客“昼游夜行”“快旅慢游”。精准承接返程高峰，充分运用“数字车站”智能管控系统强化客流研判预警，适时增开安检通道，高效应对大客流挑战。

“您的出行有我”智慧+温情筑牢服务保障

一方面引入AI智能判图系统，将安检效率提升3倍、进站排队时间缩短60%，安检口日均通行能力达4.5万人次；实行“日常+动态”弹性进站模式，增开人工验票口与售改签窗口，将“丝路缘”亲情服务台前置至南广场，方便旅客办理业务。

另一方面常态化提供“铁路临时妈妈”儿童看护、“宝贝寻亲驿站”服务，为老年、伤残等特殊重点旅客打通“最后一公里”。联合红会医院设立医疗点，返程期间更通过12306预约陪护、行李帮扶等措施覆盖重点需求；同时对电梯、安检仪等设施开展重点检修，通过官方微博、抖音等多渠道实时发布列车资讯，联动京东快递推出禁限物品处置8折寄递服务，优化旅客体验。

双节“文化+服务”打造古都魅力流动窗口

作为古都文化展示窗口，车站将双节服务与文化传播有机结合。前期启动的“文物会说话：唐诗里的长安”博物馆主题展，通过三彩马、丝路货币等文物复仿品与唐诗文本的创意融合，让旅客在候车间隙沉浸式感受盛唐风貌；联合京东快递打造的“丝路月满・长安京喜”主题快闪活动，以西安火车站外南广场的双层观光巴士为载体，融入“潮玩俑”雕塑、“数字换装相框”、唐代宝相花纹地贴等古都元素，10月1日还推出“李白”对诗、“夹馍表演”、汉服巡游等“唐潮”限定活动，同步提供京东快递寄递折扣、“长安任务卡”互动抽奖（奖品含12大景区通票、文创手办）及文创购买赠礼服务，超百万旅客体验“文化+服务”出行新场景。

此外，西安站、西安北站同步开展多场景主题活动：西安站重点候车室推出“我为祖国送祝福”活动，通过歌曲播放、童声演唱、亲子绘画传递温暖；西安北站举办“盛世华章，长安同庆”活动，呈现传统礼仪展示、歌舞表演、服务礼仪展示及诗词接唱，引发旅客广泛参与。依托“北靠大明宫、南邻明城墙”的“站・宫・城”空间布局，西安站更将站史影展、铁路老物件展、丝路剧场等融入站内，打造“进站如进馆・出站如上朝”的沉浸式体验，让交通枢纽成为传递西安城市魅力的“流动窗口”。

此次双节运输，西安站以多元举措诠释了“智慧+温度”的服务内涵，未来更将持续创新服务模式，深挖长安文化内涵，为旅客打造更优质的出行体验。（供稿单位：西安局集团公司西安站）