“真没想到，一个求助电话，7分钟就把这件揪心事给办妥了！”近日，提起今年春节的经历，在外务工人员俱亚兰女士赞不绝口。

农历腊月二十七，也是春节前的最后一个工作日，在陕西省宝鸡市养老保险经办大厅窗口，一阵急促的电话铃声打破了午后的宁静。来电人俱女士的家人病故，本人常年在外地务工，平时不在宝鸡市居住。她正在返回家乡的火车上，想咨询如何申领家人的遗属待遇及个人账户余额。

考虑到俱女士正在归乡途中，且临近春节假期，热线接听人员一边告知她办理丧抚待遇申领需携带的资料，一边快速思考如何为她提供最大便利。放下电话，业务受理科立即启动个人重要事项快速便捷办理机制，打破常规流程限制，开启绿色通道。科室迅速协调相关岗位，安排专人提前在门口等候，并同步联系待遇支付一审、二审等后台工作人员，做好接件准备。

当俱女士带着资料赶到时，等候的工作人员立即迎上前去，引导她来到窗口，从资料审核、信息录入到待遇核算、审批办结，全程仅用7分钟，丧抚待遇申领和个人账户一次性支付业务办理完毕。

“我原本最担心的就是春节期间返乡时间短，事情办不完，节后返岗心里不踏实。”业务办结后，俱女士感激地说，“接线人员解答得清清楚楚，现场工作人员更是提前等着我，几分钟就全办好了。把这件揪心事给圆满解决了，我也能安心上班了！”

短短7分钟，不仅办结了一件“身后事”，更抚慰了一颗焦急的游子心，成为宝鸡市养老保险经办处不断探索改革经办、提升服务质量的生动缩影。