三秦都市报-秦闻讯（记者文晨）“真是太感谢你们了，要不然都不知道还能享受这么多政策！”近日，西安市碑林区太乙路街道安东街社区网格员与业务工作人员来到已故军属李桂珍阿姨家中，手把手为行动不便、需借助轮椅出行的李阿姨办理退役军人优待证、拥军卡相关业务，现场解读政策、指导填写资料，贴心周到的服务让李阿姨连连致谢。

此次上门服务，源于社区网格员的常态化走访摸排。3月20日清早，网格员在辖区摸排时，遇到李桂珍阿姨咨询优待相关政策，看到李阿姨因身体原因行动不便，体谅到李阿姨的难处，社区网格员当即安抚李阿姨的情绪、详细记录诉求，第一时间对接相关业务工作人员，为李阿姨提供上门代办服务。

一小时后，网格员与业务工作人员便按约定时间到达李阿姨家，他们携带办理资料、表格等，耐心细致讲解办理要求。进一步了解后，社区工作人员得知李阿姨实际为已故军人家属，符合已故军属相关优待政策，于是详细讲解退役军人优待证、拥军卡的办理条件、申请流程及相关权益，细致解答她提出的每一个疑问。工作人员全程手把手指导李阿姨填写表格、核对个人信息，细致检查提交材料，确保信息准确、材料齐全，同时现场为其办理拥军卡，协助完成优待证资料提交，真正实现“足不出户办业务”。

此外，工作人员在沟通中还了解到李阿姨有两个女儿，也是符合退役军人优待证和拥军卡的办理政策，当场告知相关办理要求，并明确表示社区将在后续持续跟进，协助其两个女儿顺利完成办理。

这一暖心举措，是安东街社区党委深化网格化服务、落实精准便民举措的生动缩影。近来，安东街社区始终坚持以居民需求为导向，以“三张清单”（好事清单、实事清单、难事清单）为抓手，将网格化走访作为摸排居民诉求、提升服务质效的重要途径，组织网格员常态化深入辖区居民家中，精准摸排群众急难愁盼问题，动态更新需求清单，整合各类服务资源，精准对接居民诉求，实现“群众有需求、社区有响应、服务有成效”的闭环服务模式。

通过明确“三张清单”权责边界，社区工作人员从繁杂的事务中解脱出来，将更多精力投入到为民服务中，针对老年人、残疾人、退役军人及军属等特殊群体，推出上门办、帮代办、就近办等便民举措，持续优化服务流程、提升服务效能，用实际行动解决群众办事难题，逐步形成“主动服务、精准服务、暖心服务”的良好氛围。

下一步，安东街社区党委将继续深耕基层服务，不断完善“三张清单”服务机制，持续深化网格化管理，常态化开展上门走访和便民服务活动，聚焦群众急难愁盼，用心用情用力做好各项民生服务工作，切实增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。